Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 24/09/2025

Merci de votre achat chez Veelanoo. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément au droit de la consommation, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour que votre article soit éligible à un retour :

• Il doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d'origine.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires éventuels.

• Vous devez fournir une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux.

• Produits intimes, hygiéniques ou de santé (ex. ceintures chauffantes, oreillers massants, produits bien-être ayant été utilisés).

• Articles en promotion ou en ventes (sauf défaut de fabrication).

4. Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail à Contact@veelanoo.com ou par téléphone au +44 7488 813159 pour obtenir une autorisation de retour.

Les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante :
ALSENKO LTD
OFFICE 10614, 182-184 HIGH STREET NORTH
EAST HAM, LONDON, UNITED KINGDOM, E6 2JA

Les frais d'expédition pour le retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si validé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés .
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez nous contacter. L'échange sera traité selon la disponibilité du stock.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous détectez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception) avec des photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou à un remboursement complet.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 E-mail : Contact@veelanoo.com
📞 Téléphone : +44 7488 813159
📍 Adresse : ALSENKO LTD, OFFICE 10614, 182-184 HIGH STREET NORTH, EAST HAM, LONDON, UNITED KINGDOM, E6 2JA